配送ポリシー・返金ポリシー
1. 配送エリアについて
CareEarth Martでは、日本国内全域への配送サービスを提供しております。
以下の地域への配送が可能です：
- 北海道・東北地方
- 関東地方
- 中部地方
- 関西地方
- 中国・四国地方
- 九州・沖縄地方
2. 配送料金について
配送料金は、ご注文金額（税込）・商品の種類（通常／冷凍・冷蔵）・配送先都道府県により自動計算されます。下表は目安です。
通常商品（冷凍・冷蔵以外）
注文金額に応じた料金（北海道・沖縄は別料金）：
- ～1,499円：その他 ¥950／北海道 ¥1,100／沖縄 ¥2,200
- 1,500～9,999円：その他 ¥1,100／北海道 ¥1,400／沖縄 ¥3,000～¥4,400
- 10,000～19,999円：その他 ¥1,600／北海道 ¥2,200／沖縄 ¥6,700
- 20,000～29,999円：その他 ¥2,750／北海道 ¥3,000／沖縄 ¥9,300
- 30,000円以上：重量・サイズに応じて別途（その他 ¥3,600～／北海道・沖縄はさらに高額）
冷凍・冷蔵商品
対象：肉・肉加工品、果物、その他冷凍飲料品、冷凍カテゴリなど。注文金額に応じた料金：
- ～1,499円：その他 ¥1,490／北海道・沖縄 ¥1,990
- 1,500～2,999円：その他 ¥1,690／北海道・沖縄 ¥2,150
- 3,000～9,999円：その他 ¥1,950／北海道・沖縄 ¥2,800
- 10,000～19,999円：その他 ¥2,490／北海道・沖縄 ¥3,990
- 20,000円以上：その他 ¥3,390／北海道・沖縄 ¥5,160
※冷凍・冷蔵の沖縄は、表記上は北海道と同じ料金帯で計算されます。
⚠️ ご注意
冷凍・冷蔵商品と通常商品を同時にご注文いただく場合、配送料金は冷凍・冷蔵用の料金が適用されます。実際の料金はご注文時の配送先入力後に画面に表示されます。
3. 配送日数について
ご注文いただいた商品は、通常2-3営業日以内に発送いたします。
配送日数は、配送先地域によって異なります：
- 関東地方：発送後1-2日
- 中部・関西地方：発送後2-3日
- その他の地域：発送後3-5日
- 離島・一部地域：発送後5-7日
※天候不良や交通事情により、配送が遅延する場合がございます。あらかじめご了承ください。
4. 配送方法について
当店では、以下の配送方法をご利用いただけます：
- 宅配便：ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など
- 冷凍・冷蔵商品：冷凍・冷蔵専用配送（クール便）
- 大型商品：別途配送方法をご案内いたします
5. 配送時間の指定について
ご希望の配送時間帯をご指定いただけます：
- 午前中（8:00～12:00）
- 12:00～14:00
- 14:00～16:00
- 16:00～18:00
- 18:00～20:00
- 20:00～21:00
※配送時間の指定は、配送業者によって対応できない場合がございます。
6. 不在時の対応について
ご不在の場合は、以下の対応を行います：
- 不在通知票をポストに投函いたします
- 再配達のご依頼は、不在通知票に記載の方法でお手続きください
- 1週間以内に再配達のご依頼がない場合、商品を返送させていただく場合がございます
7. 商品の受け取りについて
商品到着時は、以下の点をご確認ください：
- 配送箱の破損や変形がないか
- 商品の数量や内容に誤りがないか
- 冷凍・冷蔵商品の温度管理が適切か
※商品に不備がある場合は、すぐにご連絡ください。迅速に対応いたします。
8. 配送トラブルの対応について
配送に関するトラブルが発生した場合、以下の対応を行います：
- 商品の破損・不良：無料で交換または返品対応
- 配送遅延：状況を確認し、お客様にご連絡
- 誤配送：正しい商品を再配送
9. お問い合わせ先
配送に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
返金ポリシー
キャンセルおよび返品ポリシー
注文確定後のお客様都合によるキャンセルや、商品受け取り後の返品は原則としてお受けできません。
「受け取り拒否」はキャンセルと見なされませんのでご注意ください。長期不在や受け取り拒否、登録住所や電話番号の不備（海外の電話番号を含む）、再配達依頼をされなかった場合など、お客様の事情により荷物をお受け取りいただけなかった際は、往復分の送料を含む返送手数料を請求させていただきます。あらかじめご了承ください。
キャンセルについて
注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。
注文内容、支払方法、住所、電話番号等の変更、また商品の追加、数量変更および注文番号の異なる注文をまとめての発送、注文の分割発送は承っておりません。
以下の場合は当店にてキャンセルさせていただきます。
- 注文者、届け先の住所入に不備がある場合
- 当店からの問い合わせにご返信がない場合
- 配送希望日などお客様のご希望に添えない場合
- 自然災害（地震・台風・大雪など）や感染症の影響により、配送ができない場合
- 当店にて買占め行為と判断した場合
- ご注文品のすべてが欠品で出荷できない場合
長期不在等による返送について
配送会社ごとの荷物預かり期限です。（離島など一部例外あり）
- 佐川急便常温便：初回配達日を含む8日間
- 佐川急便冷蔵便：初回配達日を含む4日間
- 佐川急便冷凍便：初回配達日を含む4日間
- 日本郵便：初回配達日を含む7日間
長期不在、受け取り拒否、住所不備、電話番号不備（海外の電話番号を含む）、再配達未対応など、お客様の状況、ご都合によってお受取りいただけなかった場合、ご注文は返送となります。返送された商品の再発送は承れません。往復送料をご請求いたしますので、予めご了承ください。
返品・交換について
弊社オンラインショップでの購入品の返品、交換は下記のとおり対応致します。
※弊社オンラインショップ以外でのご購入は、お買い求め店舗へ直接ご連絡ください。
【お客様理由の場合】
原則としてお客様理由（イメージと違う、好みではなかった、誤って注文した、他店舗で購入したため不要になった等）による商品の返品は承っておりません。※ウェブサイトからの注文後にアンビカ実店舗で購入した場合を含む
【当店理由の場合】
- 配送途中での破損、不良品ご注文と異なる商品が届いた場合は、良品と交換または返品、返金を承ります。商品到着後8日以内に当店までご連絡ください。ご連絡がない場合や到着後8日を過ぎた場合はお受けいたしかねます。
- ご連絡前に中身を処分された場合や、不良の状態が確認できない場合は交換やご返金はいたしかねますので、ご注意ください。
- ご連絡後に全量の返品を確認できない場合は交換やご返金はいたしかねますので、ご注意ください。
※破損・不良状態確認のため、ご注文日、ご注文番号、お名前と合わせて画像のご提供をお願い致します。
≪Sample of required images≫
※返品・交換については、ご注文者様からのご連絡に限り承ります。
- 返送先は弊社からご連絡致します。弊社指定の返送先にご返送ください。
- 返送送料・手数料は当社が負担いたします。
- 返送送料・手数料は当社が負担いたしますが、お客様が購入時と異なる住所へ代品の配送をご希望の場合は、送料を頂戴致します。
- 商品代金については、返品商品の到着確認後、決済方法に準じてご返金処理をさせていただきます。
ご返金方法について
クレジットカード：
お支払いいただいたクレジットカードを通して返金致します。弊社の返金手続きは2～3日以内に行われ、同時に返金通知が送信されます。返金のタイミングはカードのご契約内容により異なり、2週間程度要する場合があります。返金通知が届いてから2週間以上が経過しても返金が確認できない場合は、カード会社へお問い合わせください。
代引き：
当店では、銀行振込にてご返金いたします。予めご了承ください。
※オンラインショップご購入品についての実店舗でのご対応、実店舗ご購入品についてのオンラインショップでのご対応はいたしかねます。
