返金ポリシー
キャンセルおよび返品ポリシー
注文確定後のお客様都合によるキャンセルや、商品受け取り後の返品は原則としてお受けできません。
「受け取り拒否」はキャンセルと見なされませんのでご注意ください。長期不在や受け取り拒否、登録住所や電話番号の不備（海外の電話番号を含む）、再配達依頼をされなかった場合など、お客様の事情により荷物をお受け取りいただけなかった際は、往復分の送料を含む返送手数料を請求させていただきます。あらかじめご了承ください。
キャンセルについて
注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。
注文内容、支払方法、住所、電話番号等の変更、また商品の追加、数量変更および注文番号の異なる注文をまとめての発送、注文の分割発送は承っておりません。
以下の場合は当店にてキャンセルさせていただきます。
- 注文者、届け先の住所入に不備がある場合
- 当店からの問い合わせにご返信がない場合
- 配送希望日などお客様のご希望に添えない場合
- 自然災害（地震・台風・大雪など）や感染症の影響により、配送ができない場合
- 当店にて買占め行為と判断した場合
- ご注文品のすべてが欠品で出荷できない場合
長期不在等による返送について
配送会社ごとの荷物預かり期限です。（離島など一部例外あり）
- 佐川急便常温便：初回配達日を含む8日間
- 佐川急便冷蔵便：初回配達日を含む4日間
- 佐川急便冷凍便：初回配達日を含む4日間
- 日本郵便：初回配達日を含む7日間
長期不在、受け取り拒否、住所不備、電話番号不備（海外の電話番号を含む）、再配達未対応など、お客様の状況、ご都合によってお受取りいただけなかった場合、ご注文は返送となります。返送された商品の再発送は承れません。往復送料をご請求いたしますので、予めご了承ください。
返品・交換について
弊社オンラインショップでの購入品の返品、交換は下記のとおり対応致します。
※弊社オンラインショップ以外でのご購入は、お買い求め店舗へ直接ご連絡ください。
【お客様理由の場合】
原則としてお客様理由（イメージと違う、好みではなかった、誤って注文した、他店舗で購入したため不要になった等）による商品の返品は承っておりません。※ウェブサイトからの注文後にアンビカ実店舗で購入した場合を含む
【当店理由の場合】
- 配送途中での破損、不良品ご注文と異なる商品が届いた場合は、良品と交換または返品、返金を承ります。商品到着後8日以内に当店までご連絡ください。ご連絡がない場合や到着後8日を過ぎた場合はお受けいたしかねます。
- ご連絡前に中身を処分された場合や、不良の状態が確認できない場合は交換やご返金はいたしかねますので、ご注意ください。
- ご連絡後に全量の返品を確認できない場合は交換やご返金はいたしかねますので、ご注意ください。
※破損・不良状態確認のため、ご注文日、ご注文番号、お名前と合わせて画像のご提供をお願い致します。
≪Sample of required images≫
※返品・交換については、ご注文者様からのご連絡に限り承ります。
- 返送先は弊社からご連絡致します。弊社指定の返送先にご返送ください。
- 返送送料・手数料は当社が負担いたします。
- 返送送料・手数料は当社が負担いたしますが、お客様が購入時と異なる住所へ代品の配送をご希望の場合は、送料を頂戴致します。
- 商品代金については、返品商品の到着確認後、決済方法に準じてご返金処理をさせていただきます。
ご返金方法について
クレジットカード：
お支払いいただいたクレジットカードを通して返金致します。弊社の返金手続きは2～3日以内に行われ、同時に返金通知が送信されます。返金のタイミングはカードのご契約内容により異なり、2週間程度要する場合があります。返金通知が届いてから2週間以上が経過しても返金が確認できない場合は、カード会社へお問い合わせください。
代引き：
当店では、銀行振込にてご返金いたします。予めご了承ください。
※オンラインショップご購入品についての実店舗でのご対応、実店舗ご購入品についてのオンラインショップでのご対応はいたしかねます。
